開口要人還錢其實不難——從日常事件看組織行為學(xué)原理經(jīng)典分享

點擊數(shù)： / 作者：小鷹 / 2019-04-22
組織行為
 
 
在開始讀這篇文章之前，請先思考一個問題：有沒有朋友借了你的錢，說好三天就還清，卻好像再也記不起這件事兒了？
 
面對這種情況，你是直白地提醒他還錢，還是借助網(wǎng)絡(luò)上流行的各種“花式催債法”，暗示他該還錢了？
 
為什么作為出借方的你，本應(yīng)該是理直氣壯的那一方，在這一刻卻變成了小心翼翼的“弱勢群體”？
 
78.5%的人不敢直接要錢  有話直說居然這么難？
 
很多人都遇到過以上類似的情況。
 
北京大學(xué)光華管理學(xué)院張志學(xué)教授曾多次在課堂上為不同的學(xué)生設(shè)定了相同的情境：如果你與一位關(guān)系不遠(yuǎn)不近的熟人逛街的時候，對方借了你400塊錢去買鞋子，說好明天就還你，但是卻像忘記了這件事一樣再也沒有提起過，你會怎么辦？
 
結(jié)果是，超過78.5%的學(xué)生認(rèn)為自己會選擇用間接的方式去請求別人還錢，或者干脆不去要了，別因為要錢這件事情破壞了友誼，讓別人認(rèn)為我是個小氣的人。
 
那么什么是間接地要？比如說，有的人會先去問朋友，你那天買的鞋子穿得怎么樣呀？舒不舒服??？其實潛臺詞就是，你買鞋子的時候借我的錢該還了。
 
如果這還不奏效怎么辦？有辦法，前幾年國內(nèi)流行一種叫做“反借”的手法，你借我400，那我也借你400，這樣不就扯平了嗎？
 
然而當(dāng)張志學(xué)教授讓大家互換角色時，情況卻大不相同了。張志學(xué)教授讓學(xué)生假想自己就是那個借錢不還的同事，詢問他們會怎么看待被催還錢這件事情，有趣的事情發(fā)生了：在課堂實驗中絕大部分學(xué)生認(rèn)為自己不會對催債者產(chǎn)生厭惡情緒，欠債還錢本來就是正常的事情。
 
這種現(xiàn)象并不是中國所獨有的，張志學(xué)教授在美國的兩個城市也進(jìn)行了實驗，得到的結(jié)果基本一致，對于國內(nèi)外的許多人來說，開口讓借錢者還錢確實是一件很難做到的事情。
 
類似于這樣有趣的案例還有很多，比如在公司里，上級通常希望下屬能夠多多建言獻(xiàn)策、提出創(chuàng)新的思路，但下屬們往往因為擔(dān)心引起同事的排擠或自己的建議不被接納，而最終放棄進(jìn)言、保持沉默。在生活中，不好意思要錢可能給自己帶來經(jīng)濟(jì)上的損失，而在企業(yè)中，員工不敢開口進(jìn)言可能意味著企業(yè)的創(chuàng)新性會被遏制。
 
小事情大學(xué)問   員工進(jìn)言中的組織行為學(xué)原理
 
早在2001年就有來自美國的學(xué)者注意到類似的現(xiàn)象并展開了類似研究，認(rèn)為人們在面臨他人有損于自己利益時，擔(dān)心自己直面沖突的行為后導(dǎo)致消極后果，美國同行的研究作品最終在2006年發(fā)表在國際頂級期刊上。既然如此，張志學(xué)教授和博士生魏昕必須在同行的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步。在過去的十余年間，他們基于對中國人社會生活中回避沖突的現(xiàn)象進(jìn)行觀察和思考后開展了大量研究，解析人們?yōu)槭裁丛谏鐣钪杏性挷恢闭f，并進(jìn)一步引申到企業(yè)管理當(dāng)中對員工進(jìn)言的思考上來。
 
魏昕和張志學(xué)教授在研究過程中查閱了大量古今中外的記載，發(fā)現(xiàn)有許多關(guān)于員工進(jìn)言的實例。據(jù)記載1300多年前唐太宗曾向魏征咨詢?yōu)槭裁创蟪疾豢舷蜃约哼M(jìn)言，魏征分析認(rèn)為：“懦弱之人，懷忠直而不能言；疏遠(yuǎn)之人，恐不信而不得言；懷祿之人，慮不便身而不敢言”。這句話的意思就是，平庸懦弱的人不進(jìn)言，是因為他們沒有想法；和皇上關(guān)系不夠親近的人不進(jìn)言，是因為他們認(rèn)為自己的建議或意見不會被皇上接受；而追名逐利的人不進(jìn)言，是因為害怕進(jìn)言的風(fēng)險。
 
這樣的故事給了團(tuán)隊以靈感，認(rèn)為魏征提到的第一種原因“有沒有想法”是進(jìn)言的前提；而“進(jìn)言的有效性”和“進(jìn)言的風(fēng)險”是影響員工進(jìn)言的關(guān)鍵心理狀態(tài)。有時候，人們會為了展現(xiàn)出自己很能干、自立或有勇氣，通過建言得到他人的欣賞；但有時也會為顯得自己隨和、守本分，從而保持沉默以免遭到他人排斥。所以，人們越覺得自己的建議或意見能被上級接受而為團(tuán)隊或組織帶來改變，就越有可能進(jìn)言。有效的進(jìn)言提升了員工個人能干、富有影響力的形象。另一方面，如果員工覺得自己的建議或意見不會給自己帶來人際或職業(yè)風(fēng)險，也愿意進(jìn)言。
 
魏昕和張志學(xué)教授等針對66個高新技術(shù)企業(yè)團(tuán)隊（包括66位領(lǐng)導(dǎo)和262位團(tuán)隊成員）進(jìn)行了實地調(diào)研，建立并驗證了他們建構(gòu)的精細(xì)的理論模型。他們利用嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的研究結(jié)果論證了在企業(yè)中如何營造寬松的進(jìn)言氛圍、減少進(jìn)言的風(fēng)險從而促進(jìn)員工進(jìn)言，提供組織的創(chuàng)新性，并將研究成果發(fā)表于國際頂級期刊上。
 
小事情隱藏大學(xué)問，人們在日常生活中的每一種行為往往都包含著深刻的組織行為學(xué)原理，如果能將這些行為背后的含義抽絲剝繭，就能理解人們一系列行為的內(nèi)在邏輯。作為企業(yè)的管理者，如果能夠充分地理解員工的行為邏輯，將會極大地提升管理效果。
 
北大光華的師生團(tuán)隊長期以來在研究中注重“管理相關(guān)性”，從日常生活和各類管理現(xiàn)象中出發(fā)，提煉理論并進(jìn)一步為實踐提供啟示，秉持這一理念深耕學(xué)術(shù)，以期能夠為管理者提供有力的支持。

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